懵了！洛阳一轿车被洗劫，全险却遭保险公司拒赔......

10月25日，人保财险洛阳市分公司、太平洋财险洛阳中心支公司、人寿财险洛阳中心支公司、平安财险洛阳中心支公司、阳光财险洛阳中心支公司走进《公共服务大家评》直播现场，接受5名评议嘉宾的提问。

保险涉及到我们生活中的方方面面，财产、人身、交通等等，是我们生命财产安全的重要保障措施。如何以客户需求为导向，积极为客户提供专业的风险保障服务，是各家保险公司一直以来的宗旨。洛阳市五大财产保险公司在销售、承保、理赔、售后服务等方面还有哪些工作需要改进？

跟老贾一起走进

节目现场

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问题

轿车遭洗劫 “全险”却拒赔

市民张先生2016年7月购买了一辆保时捷718软顶敞篷跑车，并且每年都为自己的爱车在人保财险洛阳市分公司购买全险。

张先生介绍，当时觉得人保财险名气比较大，在人保买的保险有商业险、不计免赔、还有三责险、交强险、玻璃破碎险、划痕险、第三方险等，买了这么全的保险，就是为了车出现问题的时候理赔省心。

9月22日下午3点左右，张先生的爱车在西工区王城大道某小区地下车库停放时，车顶软棚被小偷用刀割开，车内损失约7万元。

随即张先生便报警立案，并于次日上午拨打保险公司电话，然而保险公司工作人员勘查现场之后却给出了这样的答复：这次损失不属于事故。第三方险含义是单方车辆或者双方车辆在道路上，发生碰撞造成车辆损失，人为的损坏不属于理赔范围。

对于这一说法，张先生并不认同，他也咨询了一些朋友在其他保险公司遇到类似问题的赔付情况。

张先生告诉记者，像他这种情况保险公司都可以理赔。并且对人保财险的事故认定存在质疑。

随后，张先生将自己的爱车开到位于太康东路的洛阳保时捷4s店进行维修，维修部工作人员初步估计车辆的维修费用在十万元左右。

如果保险公司不赔付，所有的损失都要由张先生自己承担。张先生说，买保险就是为了以防万一，然而当这个“万一”出现时，保险公司却告知不赔，这让他很失望。

问

评议嘉宾    张云昭

关于保险理赔，人保财险洛阳市分公司如何界定责任？

答

人保财险洛阳市分公司副总经理   魏龙波

保险公司的条款上规定自然灾害（暴风、暴雨、冰雹、雷击、泥石流等）和意外事故（碰撞、空中运行物体坠落等）属理赔范围，在购买保险时，保单中有明确规定。张先生车辆发生事故的地点是在地下车库，且属人为损害，小区物业管理部门收取了业主物业管理费用，责任范畴应属物业。

问

评议嘉宾    赵莹

在短片中，保时捷车主张先生提到，在贵公司购买保险后，除了保险的收据（发票），并未看到列有详细条款的保单，工作人员也未提及。

答

人保财险洛阳市分公司副总经理   魏龙波

我们工作人员在服务方式上存在不足，还需改进。交付投保人保险单背面有附带条款，需要仔细阅读。我们理赔严格按照保单条款执行，若工作人员口头承诺与条款不符合，按张先生所遇到的情况，我们也会搜集之前保险公司理赔先例，向上级部门反映问题，积极解决，将张先生的损失降到最低。

问

评议嘉宾    张云昭

购买保险本身就是为了出现意外理赔，张先生购买车全险，包含第三方险，买车遭遇破坏，也属意外，不赔付的理由是什么，该怎么解决？

答

人保财险洛阳市分公司副总经理   魏龙波

第三方险理赔指的是第三方车辆。张先生所遇到的情况，爱车损失是人为破坏，并且还有财产损失，这和我们保险理赔条款不相符，此类意外属于司法案件管辖范围，应及时向公安机关报案。

问

评议代表    刘培莉

车辆全险包括什么？为什么投保人有车损却不在理赔范围？

答

人保财险洛阳市分公司副总经理   魏龙波

全险只是人们脑海中的一个概念，分车损险、三责险等，险种非常多。张先生购买的险种还达不到我们所谓全险。我们也会向上级反映，将更多的车主损失纳入到理赔范围，让老百姓得到更多实惠。

投票数据

在直播节目中，评议嘉宾还就太平洋财险洛阳中心支公司“服务凉凉  客户忧伤” 、中国人寿财险洛阳中心支公司“该不该赔的“抚恤金””、平安财险洛阳中支公司“花钱难买的保险”等问题对各负责人进行了提问。

目前，洛阳广播电视台中网已开通网络投票调查窗口，网址为http://www.lytv.com.cn/wz/，网民可选择“满意”、“基本满意”、“不满意”对参与问政的单位进行投票评议。

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